Coucou, je voulais revenir mais j'ai toujours les mêmes problême.Ni square enix européen, ni square enix américain n'arrive pas à m'aider. Les solutions qu'ils me proposent ne fonctionnent pas. Bah… les carottes sont cuites.. Bisou à vous tous et bon jeu ^^

Version européen

Cher Anthony,

Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance Square Enix.


Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés à réactiver votre compte PlayOnline et à enregistrer un mode de paiement dans votre compte Square Enix.

Avez-vous accès à votre compte Square Enix américain sayantoto ?

En effet, dans la mesure où votre compte PlayOnline est lié à ce compte, il est nécessaire que vous transfériez votre compte PlayOnline à ce compte sayantoto.

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à ce compte Square Enix, il vous faut contacter le centre d'assistance US directement par chat ou téléphone, afin qu'ils puissent vous aider. Pour contacter le centre d'assistance US par chat ou téléphone, il vous faut vous rendre sur la page Internet suivante :

http://support.na.square-enix.com/contacttop.php?id=496&la=1

1) Cliquez sur 'Get Support', en dessous de Customer Service.
2) Sélectionnez 'Account/Billing' dans le menu déroulant de Contact Category.
3) En dessous, sélectionnez 'SQEX ID/Password Recovery' dans le menu déroulant de Contact Sub-Category.
4) Entrez enfin une brève description du problème dans le champ intitulé Contact Details. Par exemple, entrez 'Lost Square Enix ID'.
5) Cliquez ensuite sur 'Next'.
6) Sur la page suivante, cliquez sur 'Next' à nouveau.
7) Vous aurez ensuite l'option de contacter le centre d'assistance US par email, par téléphone ou par chat. Il vous suffit pour cela de cliquer sur l'option de votre choix : 'Proceed to Email Support', 'Proceed to Phone Support' ou 'Proceed to Chat Support'.

Malheureusement, dans votre compte Square Enix US, le mode de paiement Crysta ne vous est pas disponible, car votre pays de résidence est la Guadeloupe. Crysta n'est disponible que pour la France métropolitaine, les pays de la zone Euro et l'Amérique du nord.

Les deux modes de paiement disponibles dans votre situation sont en effet Click and Buy et le paiement par carte bancaire.

Quel est le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez d'enregistrer votre carte de crédit MasterCard ? Etait-ce le même problème lorsque vous essayiez d'enregistrer votre carte Visa dans votre compte Square Enix ?

Dans quel pays vos cartes bancaires ont-elles été émises ?

Avez-vous essayé de créer un compte Click and Buy sur www.clickandbuy.com ?

Veuillez noter que la région de votre compte Square Enix étant US, notre centre d'assistance européen n'a aucune visibilité sur votre compte. Ceci limite l'aide que nous pouvons vous apporter. Toutefois, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les informations demandées et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe du Centre d'assistance Square Enix Europe

Merci d'avoir contacté le Centre d'assistance Square Enix et de l'intérêt que vous portez à nos produits !
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site du Centre d'assistance Square Enix.

Version Américain

Dear Customer,

Regarding your request for billing support. Please find your answer below.

The following payment methods are currently accepted on the Square Enix Account Management System:

- Direct Payment
Direct payment using credit card or debit card.

To use a credit card or debit card to directly pay for a selected service, select ?Credit Card/Debit Card? as your payment method in the Square Enix Account Management System, and enter your credit card / debit card number accordingly.

Please note that this payment method is currently available only for FINAL FANTASY XI and FINAL FANTASY XIV subscriptions.

- Square Enix Crysta
For more details regarding Crysta, please visit:
http://www.square-enix.com/na/account/crysta/

Crysta can be purchased via credit card or debit card via ClickandBuy International Ltd., PlaySpan, Inc. Additionally, purchases can also be made via PayPal® or an Ultimate Game Card® via PlaySpan, Inc.

Please note that the Crysta can be added in any increments as long as it is between 500 and 10,000 Crysta.

- ClickandBuy
Payment using credit card or debit card via ClickandBuy International Ltd.

To use a credit card or debit card to pay for a selected service, select ?ClickandBuy Account? when asked to confirm your payment method in the Square Enix Account Management System.

For additional details please visit:
http://www.square-enix.com/na/account/crysta/charge.html

Thank you for contacting the SQUARE ENIX Support Center.
___________
For additional assistance with this issue, you can reply to this email directly. For assistance with a new issue, please visit the SQUARE ENIX Support Center at http://support.na.square-enix.com.

Mais… quel(s) problème(s) rencontres-tu au bout du compte ?

Et à la lecture de tout ceci, il semble que le centre d'assistance EU (contrairement à l'US) souhaite se décarcasser pour t'aider en te demandant un maximum de détails sur ta situation.

A suivre donc…